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Bienvenue dans la boutique en ligne Miss-Goodlife
Bienvenue dans la boutique en ligne Miss-Goodlife, où vous trouverez des produits spécialement sélectionnés pour nos clients en ligne. Miss-Goodlife ne propose à la vente que des produits en stock et disponibles immédiatement. Bien que tous les efforts aient été faits pour produire des images de haute qualité de nos produits, nous ne pouvons garantir que votre écran ou votre appareil mobile reproduise la couleur exacte de chaque vêtement.
L'utilisation du site web Miss-Goodlife est soumise aux "Conditions d'utilisation" actuelles. Sauf indication contraire, ces conditions s'appliquent également à l'utilisation de la boutique en ligne. De plus, les achats en ligne chez Miss-Goodlife sont soumis aux "Conditions d'achat" suivantes, qui contiennent des informations importantes sur la commande de produits, ainsi que sur le paiement et la livraison. Miss-Goodlife se réserve le droit de modifier ces conditions d'achat ("Conditions") de temps à autre.
Dans les présentes conditions, « nous » et « notre » désignent goodlife fashion GmbH & Co. KG et « vous » désigne le client de la boutique en ligne Miss-Goodlife.
Acceptation des conditions d'achat et de la politique de confidentialité
Avant d'effectuer un achat, vous devez accepter ces conditions. Pour ce faire, cochez la case "J'accepte les conditions d'achat et la politique de confidentialité". Vous déclarez ainsi avoir lu et accepter sans réserve ces conditions d'achat. En particulier, vous déclarez ce qui suit :
Vous avez plus de 16 ans et possédez la capacité juridique appropriée pour conclure des contrats.
Vous ne pouvez pas passer de commande spéculative, fausse ou frauduleuse.
Vous vous engagez à nous fournir votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou d'autres coordonnées de manière sécurisée.
Si vous ne nous fournissez pas les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
Disponibilité du service
Les produits proposés sur ce site web sont disponibles en Allemagne et dans certaines parties de l'Europe. L'expédition vers des boîtes postales n'est pas possible. Par conséquent, l'indication d'une adresse de livraison complète et précise est requise.
Validité de l'offre et disponibilité des produits
La validité de l'offre de produits coïncide avec la présence de l'article concerné sur le site www.miss-goodlife.com, sauf si une période de validité est spécifiée, comme c'est le cas pour les promotions avec une date de fin déterminée.
Disponibilité des produits
Les commandes sont dans tous les cas soumises à la disponibilité des produits. En cas de difficultés de livraison ou si un article n'est pas en stock, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous auriez éventuellement versées. Nous nous réservons le droit de retirer des articles du site web à tout moment. Miss-Goodlife décline toute responsabilité à cet égard.
Refus d'une commande
Bien que nous nous efforcions toujours de traiter toutes les commandes que nous recevons, des circonstances particulières peuvent nous obliger à refuser de traiter une commande après l'envoi d'une confirmation de commande. Nous nous réservons donc le droit de le faire à tout moment, à notre discrétion. Miss-Goodlife n'est en aucun cas responsable du retrait de produits, de la suppression ou de la modification de matériaux ou de contenus de ce site Web, ou du refus d'une commande après l'envoi d'une confirmation de commande.
Passer votre commande
Pour passer une commande, vous devez être légalement autorisé à conclure un contrat valide conformément au droit allemand.
Pour effectuer un achat via le site Web, il vous sera demandé de fournir certaines informations sur vous-même afin que nous puissions traiter votre commande. Vous garantissez que les informations que vous fournissez sont valides et exactes.
Lorsque vous avez sélectionné un produit, cliquez sur l'image correspondante pour accéder à la page du produit, où vous trouverez des informations sur les tailles, les options de couleur et la disponibilité. Tous les prix des produits affichés dans la boutique en ligne Miss-Goodlife s'entendent toutes taxes comprises, mais n'incluent pas les frais de livraison, que vous pouvez sélectionner au moment du paiement. Tous les prix et offres restent valables tant qu'aucune autre indication n'est affichée.
Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
Vous pouvez vérifier les produits que vous avez sélectionnés à tout moment en cliquant sur le bouton "Panier". Vous pouvez également supprimer des articles en cliquant sur le bouton "Supprimer" à côté du produit sélectionné.
Lorsque vous avez fait votre choix, passez à la "Caisse" et suivez les instructions correspondantes. Veuillez vous assurer d'avoir fourni toutes les informations demandées.
Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un numéro de commande qui apparaîtra sur votre confirmation de commande. Veuillez vous assurer de conserver ce numéro pour référence ultérieure.
Lorsque vous passez une commande chez Miss-Goodlife, vous nous faites une offre d'achat des produits sélectionnés conformément aux présentes conditions. Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure d'accepter votre offre (voir "Acceptation de l'offre"). Toutes les commandes dépendent de la disponibilité et de l'acceptation.
Commandes en ligne en magasin
Si un magasin n'a pas en stock le vêtement que vous recherchez ou si votre taille n'est pas disponible, nos employés peuvent passer une commande en ligne pour vous. Ces commandes peuvent être payées en espèces, par carte de crédit ou de débit, PayPal ou carte cadeau. Elles peuvent être livrées dans le même magasin ou à une adresse et sont soumises aux mêmes conditions que les commandes en ligne classiques.
Confirmation d'achat et confirmation de réception de commande
En cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", l'utilisateur confirme son achat. Les étapes suivantes sont ensuite nécessaires :
Identifiez-vous en tant qu'utilisateur enregistré (si ce n'est pas fait au début de votre achat) ou choisissez l'option de continuer en tant qu'invité.
Si vous souhaitez effectuer l'achat en tant qu'invité, il est nécessaire de nous fournir vos données personnelles et vos données de livraison afin que nous puissions traiter votre commande.
Si vous avez besoin d'une facture, nous vous prions de nous communiquer les données fiscales correspondantes.
Sélection du mode de paiement
Après avoir vérifié la commande, vous confirmez ces conditions d'achat et la politique de confidentialité en cochant la case correspondante. Cliquez ensuite sur le bouton "Acheter maintenant".
Si vous payez par carte ou PayPal, vous serez redirigé vers l'environnement de données sécurisé de Mollie Payments, Klarna ou PayPal (selon le mode de paiement choisi) pour effectuer le paiement.
Après confirmation de l'achat et paiement réussi, vous recevrez un e-mail avec un numéro de commande, avec lequel vous pourrez vérifier le statut de votre commande.
Veuillez noter, cependant, que toutes les commandes, comme indiqué dans la clause suivante, sont soumises à la disponibilité des produits et que toutes les conditions, en particulier celles contenues dans la clause 2, doivent être remplies.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande. Un refus peut par exemple être dû au fait qu'un produit commandé n'est plus en stock, que nous n'avons pas pu obtenir l'autorisation de votre paiement ou que vous ne remplissez pas les conditions d'éligibilité susmentionnées.
Prix
Le prix des articles est celui indiqué sur le site www.miss-goodlife.com au moment de l'achat. Tous les prix sont indiqués en EUROS. Les prix figurant sur le site incluent la TVA légale pour l'Allemagne et n'incluent pas les frais d'expédition mentionnés à la clause 3. L'achat de produits sur www.miss-goodlife.com implique obligatoirement le paiement du prix indiqué. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.
Modes de paiement
Les modes de paiement suivants peuvent être utilisés pour l'achat :
Mollie Payments (toutes les options de paiement disponibles peuvent être trouvées dans la section de la caisse)
Klarna
PayPal
Nous vous recommandons de vérifier les points suivants avant d'effectuer un achat :
(i) la validité de votre mode de paiement et
(ii) le montant maximal autorisé pour les achats.
Sécurité lors du processus d'achat
Assurez-vous d'avoir correctement rempli tous les champs requis. La transmission des données se fait ensuite sous forme cryptée via le protocole SSL. Si vous effectuez le paiement via Mollie, Klarna ou PayPal, le système contactera le prestataire de services de paiement correspondant pour traiter et autoriser la transaction. En cas d'authentification réussie, le montant de l'achat sera débité. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Dans tous les cas, vous serez informé du résultat de la transaction par e-mail.
En cas de paiement par carte, vous confirmez que vous êtes le titulaire de la carte. Tous les paiements par carte de crédit sont soumis à des vérifications de validité et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'établissement bancaire n'autorise pas le paiement, nous ne pourrons pas traiter la commande et n'assumons aucune responsabilité pour les retards ou les livraisons non effectuées.
Délais de livraison et frais d'expédition
Toutes les livraisons sont effectuées par un service d'expédition. Sans préjudice des dispositions de la clause 6 concernant la disponibilité des marchandises en stock, l'expédition a généralement lieu dans les 4 à 7 jours ouvrables à compter du jour suivant la passation de votre commande. Ce délai de livraison peut varier en fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit souhaité ou de la zone de livraison. Dans des cas exceptionnels, le délai peut également être prolongé en raison d'incidents imprévus pendant le transport ou de difficultés de livraison de la marchandise.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés, aucune commande n'est préparée pour l'expédition et aucune livraison n'est effectuée.
Les frais d'expédition et les délais de livraison sont indiqués ci-dessous :
Livraison standard :
Livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Expédition standard sous 4 à 7 jours ouvrables pour les commandes passées les jours ouvrables avant 13h00. Sinon, la commande prendra 24 heures ouvrables supplémentaires.
Les commandes passées à partir du vendredi 13h et le week-end seront livrées à partir du mardi suivant.
Veuillez noter que la livraison à votre domicile indiqué s'effectue pendant les heures de bureau du service de livraison.
Nous attirons également votre attention sur le fait que vous devez impérativement indiquer un numéro de téléphone de contact lors de votre commande, afin que nous ou notre service de livraison puissions vous contacter en cas d'incident lors de la livraison.
N'oubliez pas qu'aucune livraison n'est effectuée vers des boîtes postales. Il est donc impératif de nous communiquer l'adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Celle-ci ne doit pas se situer dans un pays autre que le pays où l'achat a été effectué.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à support@miss-goodlife.de.
Livraison non livrable
Si une livraison n'est pas possible, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle livraison. Si nous ne pouvons pas livrer une commande après trois tentatives, nous organiserons le retour et vous rembourserons le montant payé.
Langues dans lesquelles le contrat peut être conclu
Le contrat doit être conclu en allemand.
Service client
Pour vous assurer une expérience de shopping agréable ou pour toute question, nous sommes à votre disposition.
Nos horaires de service clientèle sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés allemands ou les jours fériés régionaux à Hambourg. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail : support@miss-goodlife.de.
Retour et annulation d'achat
Vous avez le droit d'annuler votre commande gratuitement, tant que vous nous informez de l'annulation avant l'expédition de la marchandise par le transporteur. Dans le cas contraire, vous devrez attendre la livraison pour effectuer le retour.
Veuillez noter que les modifications d'adresse de livraison ou les annulations pendant les promotions, à Noël ou en période de forte demande ne sont pas acceptées.
Après réception de la marchandise, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la livraison pour exercer votre droit de rétractation et procéder au retour de la marchandise. Veuillez nous informer de votre souhait de vous rétracter du contrat en faisant une demande via notre portail de retour www.miss-goodlife.com/retoure.
Retours tardifs ou répétés
Nous proposons une politique de retour flexible pour optimiser votre expérience d'achat en ligne. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement aux clients qui retournent des articles à plusieurs reprises ou après l'expiration du délai de 14 jours.
Nous prenons en charge les frais de retour en Allemagne pour un maximum d'un envoi de retour par commande, à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour que nous vous fournissons. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles d'une même commande en plusieurs envois séparés, vous supporterez les frais directs de chaque envoi supplémentaire.
Pour les utilisateurs enregistrés :
Rendez-vous dans votre espace personnel sur www.miss-goodlife.com ou notre portail de retour www.miss-goodlife.com/retoure.
Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le lien "Demander/Envoyer un retour".
Via le lien "Demander/Envoyer un retour", vous recevrez un lien par e-mail vers notre formulaire de retour numérique.
Remplissez le formulaire pour recevoir une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Téléchargez l'étiquette de retour, imprimez-la et collez-la sur le colis ; en option, selon le service d'expédition, ceux-ci proposent également l'option de scanner un code QR et d'imprimer sur place chez le détaillant.
Préparez le produit dans son emballage d'origine ou dans un autre carton pour l'expédition. Joignez la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail, ou le bon de livraison que vous trouverez dans l'emballage d'origine.
Fermez bien le colis pour le protéger des dommages ou des intrusions.
Pour les commandes d'invités :
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, vous pouvez gérer votre retour via le lien dans votre e-mail de confirmation d'achat ou via www.miss-goodlife.com/retoure.
Suivez les étapes de retour décrites ci-dessus.
Le remboursement du montant sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés via le portail de retour de votre intention de vous rétracter du contrat. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
La rétractation du contrat est gratuite.
Conditions de retour :
Le retour doit être effectué conformément aux conditions de notre politique de retour. Seuls les articles retournés en parfait état, avec tous les emballages et étiquettes d'origine, peuvent être remboursés ou échangés.
Les retours non conformes aux directives de retour peuvent être refusés.
Remboursement :
Après vérification du retour conformément à notre politique de retour, le montant de l'achat sera remboursé ou nous proposerons des alternatives individuelles. Les remboursements seront toujours effectués sur le mode de paiement initialement choisi.
Nous vous serions également reconnaissants de prendre en considération les points suivants :
La rétractation d'un contrat incluant la livraison (i) d'articles personnalisés et (ii) d'articles scellés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) dont le scellement a été retiré, n'est pas autorisée.
Assurez-vous que les articles sont dans le même état que lors de la réception. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine et avec les documents d'accompagnement. Dans tous les cas, vous devez retourner le produit avec la facture ou le bon de livraison que vous avez reçu lors de l'achat.
Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été utilisé au-delà de l'ouverture de l'emballage, s'il n'est pas dans le même état que lors de la livraison ou s'il est endommagé.
Tous les articles que vous avez achetés lors d'une livraison doivent être retournés en un seul envoi.
Si un cadeau était joint à la marchandise que vous souhaitez retourner, celui-ci doit également être retourné dans les mêmes conditions. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du montant à rembourser.
Nous ne pouvons pas vous proposer d'échange de marchandise. Dans ce cas, nous vous prions de nous renvoyer l'article et de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Dans le cas d'un article en promotion, nous vous prions de nous contacter et nous nous efforcerons de vous proposer une solution optimale avant la nouvelle commande. Veuillez noter que si vous souhaitez un échange, quelles qu'en soient les raisons, vous n'avez aucun droit légal sur cet article spécifique à nouveau, car nous ne pouvons pas garantir le stock sur place en cas d'échange ou de remplacement.
Pour les magasins locaux : vous ne pouvez effectuer votre retour que dans le pays où vous avez passé la commande.
Les retours avec frais à la charge du destinataire ne seront pas acceptés.
Les retours qui ne respectent pas les procédures décrites ici ne seront pas acceptés.
Les remboursements ne sont effectués que pour les produits retournés conformément à nos conditions de retour.
Nous ne traitons que les retours de produits achetés sur www.miss-goodlife.com.
Défauts et vices sur les articles
Chez Miss Goodlife, nous vérifions méticuleusement tous les produits destinés à la livraison afin d'éviter tout défaut ou vice. Si un article présente néanmoins un défaut de fabrication ou un vice, nous vous proposons un processus structuré et axé sur le client.
Dans les 14 jours suivant l'achat :
Le processus de retour s'effectue via notre portail de retours (www.miss-goodlife.com/retoure) et est conforme aux politiques de retour habituelles. Vous pouvez y demander une étiquette de retour et gérer le retour comme d'habitude.
Après 14 jours suivant l'achat :
Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à support@miss-goodlife.de, accompagnées éventuellement de photos.
Après nous avoir contactés, vous recevrez un formulaire de réclamation à remplir et à joindre à l'article retourné.
Nous examinerons le cas conformément aux dispositions légales et à nos conditions générales de vente.
Après acceptation de la réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite via notre service de livraison.
Étapes supplémentaires :
Veuillez retourner l'article avec son emballage d'origine, son étiquetage et tous les autres documents d'accompagnement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'examen du dossier sur le moyen de paiement initial. Un nouvel envoi de notre part n'aura lieu qu'après la soumission d'une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.
Pour toute autre question ou incertitude, veuillez contacter directement notre service clientèle à support@miss-goodlife.de.
Enregistrement en tant que client
Vous pouvez vous enregistrer en tant que client chez Miss Goodlife pour bénéficier de nombreux avantages. Créez simplement un compte utilisateur dans notre boutique en ligne.
Avantages en tant qu'utilisateur enregistré :
Accès à des réductions et offres exclusives.
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Protection des données et communications commerciales :
Les données fournies lors de l'inscription sont utilisées exclusivement pour le traitement de vos commandes et la communication avec vous. Si vous souhaitez recevoir notre newsletter ou d'autres communications, y compris des offres, veuillez cocher la case correspondante lors de l'inscription.
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Nous protégeons vos données conformément aux lois applicables en matière de protection des données et veillons à ce qu'elles soient traitées et stockées en toute sécurité.
Protection des données dans le cadre de votre commande/inscription
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Collecte et utilisation de vos données :
Lors de la commande sur notre boutique en ligne, vous serez invité à fournir des informations personnelles, notamment :
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Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Sélection de produits
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Numérique : Vous pouvez modifier ou supprimer vos données à tout moment dans votre compte.
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Sécurité
Miss Goodlife garantit la protection des données que vous transmettez grâce à l'application du protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Votre navigateur indique graphiquement lorsque vous êtes dans une zone sécurisée. De plus, vous pouvez le vérifier vous-même en contrôlant la barre d'adresse de votre navigateur : si l'adresse commence par https (au lieu de http), vous êtes dans une zone sécurisée.
Grâce à ces mesures, nous nous assurons que vos données personnelles sont protégées contre tout accès non autorisé lors de la transmission.
Communications écrites
Les communications écrites envoyées à l'utilisateur par e-mail sont considérées comme livrées dans les 24 heures. Les communications par voie postale parviennent généralement au destinataire dans les 3 jours suivant leur envoi.
Si vous estimez ne pas avoir reçu une communication qui vous a été envoyée, veuillez contacter notre service client à support@miss-goodlife.de.
Droit et juridiction
Nos Conditions Générales de Vente sont soumises exclusivement au droit allemand. Sans préjudice de vos droits en tant que consommateur, tout litige lié à l'utilisation de notre site web ou à nos services relève de la compétence des tribunaux allemands.
Si une disposition de ces conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions n'en seront pas affectées et conserveront leur validité dans les limites autorisées par la loi.
Évaluation des performances
Nous effectuons occasionnellement des mesures de qualité et des enquêtes pour déterminer la satisfaction de nos clients et utilisateurs. Celles-ci nous aident à évaluer votre expérience avec notre boutique en ligne et à identifier des possibilités d'amélioration.
CONDITIONS DE PARTICIPATION
Conditions de participation aux promotions de réduction et aux jeux-concours
1. Validité des bons et promotions de réduction
Les promotions de réduction, bons ou codes promotionnels sont valables exclusivement pendant la période indiquée et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client. La période de validité est communiquée dans le cadre de la promotion respective. Aucune déduction rétroactive sur des commandes déjà effectuées n'est possible.
2. Non-cumul des réductions
Les réductions et les bons ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, sauf indication contraire explicite. Un seul bon ou code de réduction peut être utilisé par commande.
3. Aucune demande rétroactive
Le droit aux réductions, bons ou autres avantages promotionnels n'existe que pendant la durée de la promotion. Après l'expiration de la promotion, ceux-ci ne peuvent plus être réclamés – pas même rétroactivement pour des commandes effectuées précédemment.
4. Retour d'articles promotionnels
En cas de retour ou d'annulation de commandes passées dans le cadre d'une promotion de réduction ou avec un bon, le droit à la réduction est annulé. Il n'y a pas de remboursement (partiel) du bon ni de remplacement pour les réductions expirées. En cas de retour complet, l'intégralité de l'avantage promotionnel est annulée.
5. Modifications et résiliations
Miss Goodlife se réserve le droit de modifier, d'interrompre ou de mettre fin prématurément aux promotions de réduction, aux bons et aux jeux-concours à tout moment et sans préavis – notamment en cas d'abus, de problèmes techniques ou d'autres circonstances imprévues.
6. Conditions de participation aux jeux-concours
La participation aux jeux-concours est volontaire et gratuite. Les conditions de participation (par exemple, la période de la promotion, les conditions de participation, les gains) sont communiquées dans le cadre du jeu-concours respectif. Tout recours juridique est exclu.
7. Notification des gains et conditions d'échange
Les gagnants seront informés par e-mail ou par le moyen de communication indiqué dans le jeu-concours. Si les gagnants ne répondent pas dans les 7 jours suivant la notification, le gain est annulé sans compensation. Il n'existe aucun droit au versement en espèces du gain. Les gains ne sont pas transférables.
8. Aucun droit au gain
La participation à un jeu-concours ne confère aucun droit légal à un gain. Miss Goodlife décide au hasard ou sur la base de critères clairement communiqués. Si un jeu-concours doit être annulé ou suspendu, aucun droit à une compensation n'est créé.
9. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des promotions de réduction ou des jeux-concours sont utilisées exclusivement pour la mise en œuvre de l'action. Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans notre Déclaration de confidentialité.