Envío y devoluciones

Información de envío

Envíos dentro de Alemania
Todos los pedidos dentro de Alemania se entregan sin gastos de envío.

Envíos a países europeos seleccionados
Los envíos a otros países de la UE están sujetos a los gastos de envío correspondientes. Podrás consultarlos en el proceso de compra al introducir tu dirección.

Por lo general, entregamos tu pedido al transportista en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del pago. Ten en cuenta que, en casos excepcionales, como durante promociones o días festivos, pueden producirse retrasos.

Los envíos a otros países de la UE se tramitan una vez por semana. Dependiendo del momento en que realices el pedido, esto puede retrasar o acelerar la entrega. Ten en cuenta también las indicaciones adicionales de nuestro transportista una vez que le hayamos entregado tu envío.

Devoluciones

Si un artículo que has pedido no te gusta, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días, de conformidad con el derecho legal de desistimiento.

Condiciones para una devolución
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, y todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al producto. Si el producto presenta signos de uso o se han retirado las etiquetas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Gastos de devolución
Dentro de Alemania, asumimos los gastos de devolución siempre que solicites una etiqueta de devolución gratuita a través de Devolución de Miss Goodlife

Si devuelves el producto sin nuestra etiqueta de devolución, correrás con los gastos directos de la devolución. No se aceptan devoluciones contra reembolso. Los clientes cuya dirección de envío se encuentre en una isla o fuera de Alemania correrán con los gastos directos de la devolución.

Reclamaciones

Queremos asegurarnos de que tu solicitud se tramite de forma rápida y sencilla. Por ello, te rogamos que tengas en cuenta las siguientes indicaciones:

Solicitud de devolución
Puedes presentar una solicitud de devolución en un plazo de 20 días a partir de la finalización de la compra. Este plazo comienza en la fecha en que completaste el pedido. Utiliza la función correspondiente de nuestro sistema para realizar la devolución.

Nota: Una vez transcurrido el plazo de devolución, ya no será posible realizar una devolución mediante la solicitud de devolución habitual. En ese caso, ponte directamente en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@miss-goodlife.de para encontrar una solución.

Reclamaciones
Si tienes una reclamación, ponte también en contacto con nosotros en support@miss-goodlife.de. Para poder tramitar tu solicitud de la mejor manera posible, necesitamos que nos proporciones: una descripción detallada del problema, para que podamos comprender exactamente lo ocurrido. Fotografías claras que muestren de forma evidente el defecto o daño. En cuanto recibamos tu correo electrónico, te enviaremos un formulario de reclamación. Rellénalo por completo y adjúntalo al artículo objeto de la reclamación cuando nos lo devuelvas.

Proceso de tramitación
Una vez recibida tu devolución, examinaremos cuidadosamente tu caso en el marco de los derechos de protección del consumidor aplicables y de nuestras condiciones generales de contratación (AGB). A continuación, te informaremos por correo electrónico del resultado de la revisión.

Nuestra respuesta incluye:
Nuestra decisión sobre tu reclamación. Si procede, opciones o soluciones alternativas que podamos ofrecerte para resolver tu solicitud de la mejor manera posible. Nuestro objetivo es ayudarte de forma rápida y sencilla. ¡Muchas gracias por tu comprensión y colaboración!