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RETOURENPORTAL

So einfach geht's

Nachdem du unser Retourenportal über das scannen des QR-Codes nun aufgerufen hast, fülle unten ganz einfach die Felder aus, um daraufhin den Link zu deinem Rücksendeantrag zu erhalten.

Antrag ausfüllen

Nachdem du den Link zum Rücksendeantrag erhalten hast, wähle nun die Artikel aus, welche du gerne an uns zurücksenden möchtest, sowie die Gründe für deine Rücksendung.

Artikel zurücksenden

Nach dem Absenden deines Antrags und der darauffolgenden Prüfung, erhältst du umgehend ein Retourenlabel von einem unserer Paketdienstleistern. Mit diesem kannst du zu einer Paketannahmestelle des Paketdienstes gehen und dort kostenfrei dein Paket abgeben.

Jetzt beantragen...

Bitte fülle diese Felder aus, um deinen Link zum Rücksendeantrag zu erhalten.

Vor dem 25.03. bestellt?

Kunden, welche vor dem 25.03.2025 bestellt haben, bitten wir über nachfolgende Website ein Retourenantrag zu stellen. Im Anschluss ist das Verfahren gleichbleibend.

Reklamation

Wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Daher bitten wir dich, die folgenden Hinweise zu beachten:

Rücksendeantrag

Du kannst einen Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss einreichen. Diese Frist beginnt mit dem Datum, an dem du die Bestellung abgeschlossen hast. Bitte nutze für die Rücksendung die entsprechende Funktion in unserem System.

Hinweis: Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr über den regulären Rücksendeantrag möglich. In diesem Fall wende dich bitte direkt an unser Support-Team unter support@miss-goodlife.de, um eine Lösung zu finden.

Reklamationen

Falls du einen Reklamationsfall hast, kontaktiere uns bitte ebenfalls unter support@miss-goodlife.de. Um dein Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir von dir:

Eine detaillierte Beschreibung des Problems, damit wir den Sachverhalt genau nachvollziehen können.

Aussagekräftige Fotos, die den Mangel oder Schaden deutlich darstellen.

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, senden wir dir ein Reklamationsformular zu. Dieses füllst du bitte vollständig aus und legst es deinem Reklamationsartikel bei, wenn du ihn an uns zurückschickst.

Bearbeitungsprozess

Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir deinen Fall sorgfältig im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzrechte sowie unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Wir informieren dich anschließend per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.

Unsere Antwort enthält:

Unsere Entscheidung zu deinem Reklamationsfall.

Gegebenenfalls alternative Optionen oder Lösungen, die wir dir anbieten können, um dein Anliegen bestmöglich zu lösen.

Unser Ziel ist es, dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. 

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation!

Versandinformationen

Versand innerhalb Deutschlands
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden versandkostenfrei geliefert.

Versand in ausgewählte europäische Länder
Für Lieferungen nach Belgien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Portugal, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn und Österreich betragen die Versandkosten pauschal 9,80 € pro Bestellung.

Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein
Für Bestellungen in die Schweiz und nach Liechtenstein betragen die Versandkosten 21,00 € pro Bestellung.

Lieferzeiten
Die Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen, wie beispielsweise während Rabattaktionen oder Feiertagen, zu Verzögerungen kommen kann.


Rücksendungen

Sollte Ihnen ein bestellter Artikel nicht gefallen, können Sie diesen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Bedingungen für eine Rücksendung

Die Ware muss in einwandfreiem, ungetragenem Zustand sein und alle Originaletiketten müssen unversehrt an der Ware befestigt sein.

Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen oder die Etiketten entfernt worden sein, behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen.

Kosten der Rücksendung

Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, sofern Sie ein kostenloses Retourenlabel über support@miss-goodlife.com anfordern.

Falls Sie die Ware ohne unser Retourenlabel zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

Kunden mit einer Versandadresse auf einer Insel oder außerhalb Deutschlands tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.


Widerrufsrecht

Sofern Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, also ein Rechtsgeschäft abschließen, das nicht Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, steht Ihnen folgendes Widerrufsrecht zu:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, Retourenantrag oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Mitteilung ist zu richten an:

goodlife fashion GmbH & Co. KG
Frohmestr. 121
22459 Hamburg
E-Mail: support@miss-goodlife.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich aus einer anderen gewählten Lieferart als unserer günstigsten Standardlieferung ergeben). Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir nutzen für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Rücksendung der Ware
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs an folgende Adresse zurücksenden oder übergeben:

goodlife fashion GmbH & Co. KG
International Department
Frohmestr. 121
22459 Hamburg

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Kosten der Rücksendung

Innerhalb Deutschlands tragen wir die Kosten der Rücksendung, sofern Sie ein Rücksendeformular über support@miss-goodlife.com anfordern.

In allen anderen Fällen und für Rücksendungen aus dem Ausland tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Wertminderung der Ware
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückführbar ist.

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